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Hola, lamentamos mucho las molestias. El problema ya ha sido solucionado y tu cuenta debería poder generar vídeos con normalidad. También te hemos enviado una respuesta formal por correo electrónico con todos los detalles. ¡Gracias por tu paciencia!

aún no puedo generar videos

Lo sentimos profundamente. El problema fue responsabilidad nuestra, y quiero disculparme nuevamente por no haberlo solucionado correctamente desde el principio y por no haberte respondido con la rapidez que merecías. Acabamos de realizar una corrección completa y definitiva del problema. Te rogamos sinceramente que nos concedas una última oportunidad para recuperar tu confianza y ofrecerte la experiencia que debiste haber recibido desde el primer momento. Por favor, cierra la sesión, vuelve a iniciarla e intenta generar un video nuevamente. Una vez más, te pido nuestras más sinceras disculpas.